リピート率80%の勝ち組ネイリストが行なったニッチ戦略を徹底解説！

ニッチ戦略って…笑　よろしくお願いします。

リピーターさんはだいたい月平均80〜90％あたりかと思います。

初めは全然でしたよ。「私ってニートでした？」と思うぐらい暇な日が続きました。

とは行っても、お客様に安定して来て頂けるようになったのは本当にここ最近のことで、そこまでは試行錯誤の日々でした。

いいですけど、ぶっちゃけ「ニッチ戦略」なんて事全然考えてなかったです　笑。

そもそも独立しようと思った時、自分のやりたいネイルのスタイルと接客方法は見えていたのですが、それを言葉で伝えるまでには至っていなくて、あくまでもニュアンスというかぼんやりとしたイメージしか浮かんでいませんでした。

重ねて言えば、場所も決まらず、資金もない。ある程度の事務的知識はありましたが、より実践的なもの、例えばSNSなどを使った個人で闘う知識や経験もない。という状況でした。

それでも、どうせ開くなら自分で行きたいと思えるようなサロンにしたかったので金融公庫さんに資金の借入を申し込んだんです。その時に初めて、公庫の方に納得してもらえるくらいのきちんとした事業計画を立てなきゃ…となったことで、めちゃくちゃ考えることになりました。

ですね。でもそのおかげで、自分自身の軸になるものがはっきりしてきたと思います。

どんなお客様に来て頂きたいのか。どんなサービスを提供したいのか。そういった本質的なことをクリアにしていきました。

とことん自分と向き合いましたね。正直そこが一番しんどくて。でも、自分でビジネスをやっていく人は絶対通る道だと思うんです。そこで自分に向き合える覚悟が無いとその先が難しいのかもしれないですね。

先程の内容に照らしてみると

Q：どんなお客様に来て頂きたいのか

A：オーダーメイドのネイルやサービスを求めているお客様。

Q：どんなサービスを提供したいのか

A：だれでも入れるようなところではなく、隠れ家のような場所で心からリラックスして頂けるようなサービスを提供したい。

といった感じです。

ニーズ、ウリ（強み）は、ふんわりとは捉えていましたが、言葉で説明できるぐらいクリアにするために客観的に分析していきました。

まずは沖縄のネイル業界全体のニーズや傾向を洗い出し！

など、沖縄は独自の傾向もあるので、以前勤務していたサロンでの経験やトップネイリストさんたちのSNSなどから情報を収集し分析しました。

もともと、自分の手にするネイルは自分自身が気に入っているデザイン以外はやりたくなかったんです。なので前職からずっとアートネイルをしていました。ネイリストにとって、自分のネイルが名刺がわりだと私は思っているので。

そのうち、お客様を中心に「やってほしい」とか「かわいい」などの評価をいただいて。もしかするとこういったデザインのネイルは思った以上にニーズがあるのかな。と感じました。

あとは、今まで勤めていたサロンで、お客様はネイルをするためだけに来店しているわけではなく、お話をしたくて来店されていたり、ネイリストさんに会いにご来店されるというケースもあるのかなということも感じていました。

そうなんですよ。ネイリストさんによってはつい技術の方ばかり追求しがちなんですけど、お客様にとっては親しみがあったり、ちゃんと説明してくれるネイリストを求めていたりすることもあると思うんです。ネイリストという職業を技術職ととるか、接客業ととるかでも変わってくるとは思います。

私は大前提としてネイリストという職業は接客業だと位置づけていますが、尚且技術はあって当たり前だと思っているのでどちらも大切にしていきたいです。接客も技術も。

ここまでニーズもやりたい方向も見えていたものの、自信の無さから自分自身のウリ（強み）を見いだせなかったんです。

ですよね　笑　金融公庫の方にも言われました　笑

これは同業のネイリストさんたちやオーナーさんの助言のおかげが大きくて。私がやっているアートネイルの独自性や、お客様の話をじっくり聞く接客を褒めてもらったんです。

尚且、ネイリストとしてお客様の前に座るなら、ハッタリでも自信がある振りをしなさいと。それはお客様に対する最低限のマナーだと。それができなければネイリストとして失格だときつくお叱りをうけました。

でもその言葉を思い出したおかげで、自信が持てた…というか覚悟が決まりました。私が目指したいネイリスト像ともニーズとも合致していたし。

褒めてもらったところや目指したいビジョンを全面に打ち出して、広告や場所、内装などを調整していきました。結果的に他のネイルサロンにはない世界感がつくれたかなと思っています。

リピートか…。スタンプカードとかはありますけど、それは違う気がするし。

強いて言えば、先ほどお伝えしたニーズを満たしていたお客様はリピートして頂けています。技術とサービスを心を込めてやると、ありがたいことに閑散期といわれる時期も結構ご予約頂くことができました。

心を込めるためには、時間・精神的余裕を持つことかなって。私の場合、余裕が無いと会話もほとんど覚えていないし、細かいところにも気づけない。近い距離だとそういった微妙な空気をお客様も感じ取っているように思います。

自分のスタイルが好きそうなお店や人を狙う。

自分の趣味や好きなお店に置かせてもらう。

他のネイルサロンと雰囲気を真逆のデザインにする。

他のネイルサロンがやりたくないこと（やってないこと）をサービスにいれる。

クーポンがついた広告を打ち出す

おまかせデザインをお願いされた時に、自分のデザインを提案しなかった

トレンドに乗っかる

納得できてないものをやる

ことスモールビジネスにおいては、誰がやっても同じじゃなくて、私を選んでもらわないと意味がない！自分のキャラクターやサービス内容に合った戦略を立てましょう。

気にはなりますけど、特にライバル視とかしてないですね。

全然違います　笑

独自の軸がしっかりしてくると、自分の技術やサービスを磨き続けることや、目の前のお客様に集中していると競合とか関係なくなる。というかその余裕もないんですよ。

しかも好みや価値観はそれぞれなので、自分スタイルを押し付けても、無理して合わせても誰も幸せにならないかなって。なので当サロンのスタイルとは少し外れているお客様にはそれとなく「ストーン系はあそこのサロン得意みたいですよね〜」という感じでお伝えしています。

それでも選んでもらえるからこそ嬉しいし、サロンの特色によってお客様が選べればいい。実際、全く違うスタイルの独立したネイリストさんとは、飲みに行ってアドバイスをしあったり、情報共有したりしています。

喫茶店とかやりたいです。

笑　というのはひとつの夢で　笑

ネイルサロンという看板がなくても、おきゃくさんがわざわざ来てくれるネイリストでありたいです。そのためにはもっとひとりひとりのお客様と向き合う時間をとって、生活に寄り添えるネイルを追求していきたいです。

日常生活をおくる中で嬉しい時も辛い時、色々あると思うんです。そんな時にふとネイルを見てときめいたり、元気がでたりしてくれたら嬉しいなと。

ネイルが伸びてきた時も美しく見えるようにフォルムを考えたり、できるだけ持ちを良くするために丁寧に施術するとか。あとはやっぱりお客様が施術後にスッキリしてくれるような空間とサービスを提供しつづけたいですね。

一番の夢お客様に料金を決めてもらうことかな。お客様の言い値で施術しても生活できるだけの選ばれるネイリストになりたい　笑

宇宙料金っていうの…？

…。

まぁ戦略ということでもないですが、私の日常になっているネイルとずっと関わっていけるように手を抜かないって感じです。